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售后服务
我公司本着为用户负责,也是对自己负责的原则,在满足合同、协议中产品设备售前、安装与售后服务的同时,并承诺:
1、我公司保证所供产品设备是全新的和用合格工艺生产的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。
3、在设备制造过程中积极接受买方或其代表的检查,在检查过程中,我方提供相关资料和有关标准、规范,以利工作。
4、设备到达买方现场后,在开箱验收过程中,如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方尽快买方配合补齐所缺零部件,属我方责任则费用由我方负责。
5、设备进入安装期,接买方通知后由专业技术人员进行安装指导沟通。
6、设备调试时我方协助买方对设备操作参数与工艺进行配合调整,从而使产品设备做到工艺平衡、稳定、畅通、高效,达到最佳工作状态,满足买方的使用要求和目标,充分发挥设备的作用。
7、我方对买方班组以上及相关专业人员现场对设备的工作要点、使用要求、维护保养、操作规范等进行讲解培训,直至掌握。其中重点培训操作班组长、工段长技术员、培训出1~2名操作骨干。
8、设备运行稳定后,我方将积极配合买方确定最佳工艺参数,形成工艺规程。
9、产品质量保证期:设备主体质保期为12个月,磨损易耗件为6个月,我方对设备实行终身跟踪服务。
10、我方以最优惠的价格及时供应设备的备品备件,保证买方正常生产的需要。
11、在设备质保期内,在接到买方通知后在24小时内给予积极答复处理。服务热线:0871-68306456,68306459。
12、要求买方提供的配合:
在设备到达买方指定地点进行安装调试时,买方应积极配合我方,提供所需人力物力进行安装调试及人员培训等工作,并在设备投入正常使用后,严格按照设备操作规程进行操作,以保证设备的正常运行和使用寿命。